Política de frete

# Política de Envio e Entrega - HEYOO Brasil

## 📦 Formas de Entrega

### 1️⃣ Frete Grátis
- **Válido para pedidos acima de R$129,90**
- Cobertura: Todo o território nacional Brasileiro
- Tempo de preparação: 1 dia útil

### 2️⃣ Frete Cobrado
- **Pedidos abaixo de R$129,90**
- Valor calculado automaticamente no checkout
- Baseado em peso, dimensões e CEP de entrega

## ⏱️ Prazos de Entrega

| Etapa | Prazo |
|-------|-------|
| **Preparação do pedido** | 1 dia útil (não contando fim de semana/feriados) |
| **Entrega após postagem** | 2-3 dias úteis (Brasil inteiro) |
| **Total estimado** | 3-4 dias úteis a partir da compra |

### Observações:
- Pedidos confirmados até 12:00 (horário de Brasília) são processados no mesmo dia
- Pedidos após 12:00 ou em fins de semana/feriados começam a contar no próximo dia útil
- O prazo de entrega é estimado e pode variar dependendo da região

## 📍 Localização do Armazém

- **Armazém**: Brasil (Warehouse localizado em São Paulo)
- **F"frete**: Production local no Brasil (não importação)
- **Benefício**: Entrega mais rápida e custos de frete mais acessíveis

## 🚚 Parceiros de Logística

### 1️⃣ Correios
- **Serviços**: PAC e SEDEX
- **Cobertura**: Todo o território nacional
- **Rastreamento**: Disponível no site dos Correios

### 2️⃣ Transportadoras Parceiras
- **Serviços**: Entregas rápidas em regiões estratégicas
- **Cobertura**: Maiores capitais e regiões metropolitanas
- **Benefício**: Entregas mais rápidas (2-3 dias)

## 🔍 Rastreamento de Pedido

### Como rastrear seu pedido:

1. **Acesse o app do TikTok**
   - Vá em "Pedidos"
   - Selecione seu pedido
   - Clique em "Ver Detalhes"

2. ** ou Receba o código de rastreamento por email**
   - O código será enviado após o envio do pedido
   - Use o código para rastrear no site da operadora (Correios ou transportadora)

### Informações do rastreamento:
- Confirmação de postagem
- Paradas intermediárias
- Previsão de entrega
- Status de "entregue"

## 📦 Condições de Entrega

### 1️⃣ Responsabilidade pelo Risco

- **O risco de perda ou dano transferese ao comprador após entrega do pacote à transportadora**
- Isso significa que, após o recebimento pelo Correios/transportadora, qualquer dano no pacote é responsabilidade do运输 company

### 2️⃣-numero Endereço de Entrega

- **Verifique o endereço com atenção** antes de finalizar a compra
- **Cidades pequenas ou áreas rurais** podem ter prazos extendidos
- **Endereços incompletos ou incorretos** podem causar atrasos ou devoluções

### 3️⃣ Entrega Falhada

- **Se não houver ninguém para receber**:
  - A transportadora deixará um aviso
  - O pacote será mantido na agência mais próxima por 7-10 dias
  - Após esse período, será devolvido ao remetente (pedido cancelado, reembolso.processado)

- **Se o endereço estiver incorreto**:
  - O pacote será devolvido
  - Ressarcimento do valor do produto (frete não reembolsado)

## 💰 Frete e Reembolso

### Em caso de devolução:

| Motivo da Devolução | Quem paga o frete? |
|---------------------|-------------------|
| **Defeito/dano no produto** | HEYOO (vendedor) |
| **Produto errado** | HEYOO (vendedor) |
| **Não como descrito** | HEYOO (vendedor) |
| **Mudança de ideia ("Change of mind")** | Cliente (comprador) |
| **Endereço incorreto** | Cliente (comprador) |

### Detalhes:
- **TikTok paga o frete de devolução** para os casos em que o vendedor é responsável
- O sistema gera automaticamente uma etiqueta de frete gratuito
- Basta imprimi-la e deixar o pacote no Correios mais próximo

## 📞 Suporte a Entregas

Se tiver dúvidas sobre o status da entrega:

- **Email**: **kc@conaeon.ai**
- **TikTok Chat**: Acesse "Pedidos" no app → Selecione seu pedido → Clique em "Contato"
- **WhatsApp**: +55 11 XXXX-XXXX (só mensagens, não ligações)
- **Horário**: 09:00 - 18:00 (BRT, segunda a sexta)

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**Última atualização**: 24 de agosto de 2026  
**Aplica-se a**: Todos os pedidos TikTok Shop Brasil

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**HEYOO Brasil - Entrega rápida, segura e confiável em todo o Brasil.**