Aviso legal

Termos e Condições - HEYOO Brasil

📢 Introdução

Bem-vindo ao heyooostore.com! Esses Termos e Condições regulam o uso de nosso site e a compra de produtos através do TikTok Shop.

Ao acessar ou fazer uma compra em nosso site, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos e Condições. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve usar nosso site.

🏪 Quem Somos

Nome da Loja: HEYOO Brasil Plataforma: TikTok Shop / Shopify Endereço: [Inserir endereço físico da empresa]Email de Contato: kc@conaeon.ai WhatsApp: +55 11 XXXX-XXXX

📦 Productos e Preços

1️⃣ Precisão das Informações do Produto

  • Nossa obrigação: Descrever com precisão os produtos exibidos no site
  • Responsabilidade do cliente: Verificar descrição antes de comprar
  • Erro de preço: Se houver erro óbvio (ex: R1emvezdeR1emvezdeR100), nos reservamos o direito de cancelar o pedido

2️⃣ Preços

  • Moeda: Reais (BRL) - TikTok define automaticamente
  • Impostos: Todos os impostos incluídos no preço exibido (ICMS, IPI, ISS)
  • Frete: Calculado no checkout (varia según destinatário)

3️⃣ Precos Promocionais

  • Vigência: Promocões válidas mientras se exibem no site
  • Limite de estoque: Promoções podem ser encerradas se o estoque acabar
  • Não acumulativo: Descontos não acumuláveis (exceto promoções específicas)

💳 Pagamento e Entrega

1️⃣ Formas de Pagamento Aceitas

  • PayPal: Pagamento seguro via PayPal
  • Pix: Pagamento instantâneo via QR Code (obrigatório para vendedores brasileiros TikTok)
  • Boleto Bancário: Disponível via TikTok (a ser confirmado)

2️⃣ Processamento de Pagamento

  • PayPal: Redirecionamento seguro para PayPal
  • Pix: Gerar QR Code via TikTok Payment Services
  • Confirmacao: Pedido só é processado após pagamento confirmado

3️⃣ Políticas de Pagamento Rejeitadas

  • Pagamentos com cartões de crédito inválidos
  • Pagamentos com saldo insuficiente
  • Pagamentos suspeitos de fraude

4️⃣ Entrega

  • Opções: FRETE GRÁTIS para pedidos acima de R$129,90
  • Prazo: 1 dia útil para preparação + 2-3 dias para entrega (Brasil)
  • Responsabilidade: O risco de perda/dano transferese ao comprador após entrega do pacote à transportadora

5️⃣ Alterações no Preço

  • Ajustes de custo: Podemos ajustar preços a qualquer momento (comunicação prévia via site/email)
  • Pedidos já confirmados: Preço不會被 alterado após a confirmação do pedido

📦 Envio e Entrega

1️⃣ Localização de Armazém

  • Armazém: Brasil (localização: [Inserir endereço do armazém])
  • F"frete: Production local no Brasil
  • Prazo de entrega: 1-3 dias úteis para entregas dentro de São Paulo, 2-5 dias úteis para outras regiões

2️⃣ Rastreio do Pedido

  • Método: Via TikTok Shop (aplicativo do TikTok)
  • Código de rastreio: Disponível após envio (enviamos email com link)
  • Fornecedores de logística: Correios, transportadoras parceiras

3️⃣ Atrasos na Entrega

  • Responsabilidade do vendedor: Repassar信息 ao cliente se houver atraso
  • Força maior: Desastres naturais, greves, pandemias (não são responsabilidade nossa)

🔄 Devoluções e Reembolsos

📋 Política Completa de Devolução

Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso separada, disponível em:

Resumo Rápido

  • Janela de devolução: 30 dias a partir da data de entrega
  • Aprovação de reembolso: 3 dias úteis (não contando fim de semana)
  • Reembolso sem devolução: Obrigatório para produtos ≤R$25

🛡️ Garantia e Responsabilidade

  • Vício aparente ou de quantidade: 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis
  • Vício oculto: 30 dias a partir do momento em que o vício torna-se aparente

2️⃣ Garantia de Satisfação

  • 100% Satisfeito ou Reembolsado: Se não estiver satisfeito com o produto (não desire maior), você pode devolver em até 7 dias
  • Condições: Produto em condiciones originais, sem uso

3️⃣ Limitação de Responsabilidade

  • Não respondemos por: Uso indevido do produto, armazenamento inadequado, modificações não autorizadas
  • Responsabilidade máxima: Valor pago pelo produto

📱 Uso do Site

1️⃣ Uso Permitido

  • Comprar produtos para uso pessoal/familiar
  • Consultar informações sobre produtos
  • Criar contas para gerenciar pedidos

2️⃣ Uso Proibido

  • Usar o site para fins ilegais
  • Invasão de sistemas de segurança
  • Envio de spam ou mensagens não solicitadas
  • Manipulação de preços ou avaliações

3️⃣ Propriedade Intelectual

  • Todos os direitos reservados: Conteúdo do site (textos, imagens, logotipos) é protegido por leis de direitos autorais
  • Permiso limitado: Você pode visualizar e imprimir conteúdo para uso pessoal, não comercial

📬 Comunicação

1️⃣ Como Entramos em Contato

  • 主联系人 (Main Contact): kc@conaeon.ai
  • TikTok Chat: via aplicativo do TikTok
  • WhatsApp: +55 11 XXXX-XXXX (só mensagens)
  • Horário: 09:00 - 18:00 (BRT, segunda a sexta)

2️⃣ frequency de Comunicações

  • Pedidos: Email automáticamente com cada status (confirmação, envio, entrega)
  • Newsletters: Opcional (você pode cancelar a qualquer momento)
  • Promoções: Ocasionais (máximo 1 por semana)

3️⃣ Suporte ao Cliente

  • Horário: 09:00 - 18:00 (BRT, segunda a sexta)
  • Idiomas: Português (Brasil)
  • Média de resposta: <2 horas horário comercial

⚖️ Lei Aplicável e Jurisdição

1️⃣ Lei Aplicável

  • Lei aplicável: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Código de Defesa do Consumidor (CDC), Leis Brasileiras

2️⃣ Foro

  • Foro competente: [Inserir cidade/estado] / SP

3️⃣ Resolução de Disputas

  • Primeiro: Negociação amigável (contato direto)
  • Segundo: Mediação voluntária (INR - Instituto Nacional de Rugby)
  • Terceiro: Justiça comum (se não houver resolução)

🔐 Privacidade e Proteção de Dados

Políticas Relacionadas

  • Política de Privacidade: [link para política de privacidade]
  • termos de uso de cookies: [link para política de cookies]

Obrigação de Proteção

  • 主联系人 (Main Contact): kc@conaeon.ai
  • AUDIT: Revisão anual de segurança de dados

🚫 Modificações Destes Termos

1️⃣ Quando Modificamos

  • Mudanças significativas na plataforma
  • Mudanças Legislativas (ex: novas leis de privacidade)
  • Mudanças no modelo de negócios

2️⃣ Como Comunicamos Mudanças

  • Site: Notificação no topo da página
  • Email: Para clientes cadastrados
  • Data de efetividade: 30 dias após publicação

3️⃣ Continuação de Uso

  • Continuar usando o site após mudanças = concordar com novos termos

📞 Contato

主联系人 (Main Contact):

  • Email: kc@conaeon.ai
  • TikTok Shop Chat: heyoostore.com
  • WhatsApp: +55 11 XXXX-XXXX (só mensagens, não ligações)
  • Horário: 09:00 - 18:00 (BRT, segunda a sexta)

⚖️ Cláusulas Especiais

1️⃣ Força Maior

Não somos responsáveis por falhas no serviço causadas por:

  • Pandemias ou epidemias
  • Greves e paralisações
  • Desastres naturais
  • Ataques cibernéticos

2️⃣ Nulidade Parcial

Se qualquer cláusula for considerada nula ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão válidas.

3️⃣ Acordo Completo

Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre você e HEYOO Brasil, substituindo todos os acordos anteriores.

Última atualização: 24 de agosto de 2026 Versão: 1.0 Aplica-se a: Todos os usuários e compradores do heyoostore.com

A HEYOO Brasil se compromete a operar com transparência, qualidade e respeito ao consumidor, conforme previsto pela LGPD e CDC.